Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO - DROP 001

Vuoi effettuare un reso? [Clicca qui per accedere al nostro portale resi]

1. Diritto di Recesso In conformità con la normativa vigente, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.

2. Condizioni Tassative (Igiene e Integrità) Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. Pertanto, DERIVA accetterà il reso SOLO ED ESCLUSIVAMENTE SE:

  • La protezione igienica adesiva è intatta, perfettamente aderente e mai rimossa (nemmeno parzialmente).

  • Il capo non è mai stato lavato, usato o indossato a contatto diretto con la pelle.

  • Tutte le etichette originali e il packaging sono integri.

ATTENZIONE: Il cliente potrà richiedere la restituzione del capo non conforme esclusivamente a proprie spese prenotando un corriere a suo carico. In assenza di disposizioni entro 15 giorni dalla nostra comunicazione, il capo verrà inviato al macero per ragioni sanitarie.

3. Procedura "No Exchange" (Solo Rimborsi) Data la natura a "Tiratura Limitata" (Limited Drop) dei nostri prodotti, NON effettuiamo cambi taglia diretti. Non possiamo garantire la disponibilità della taglia sostitutiva al momento del tuo reso. Se la taglia è errata:

  1. Effettua il reso del prodotto (a tue spese).

  2. Riceverai il rimborso del prezzo del prodotto e dei costi di spedizione standard sostenuti al momento dell'acquisto sul metodo di pagamento originale.

  3. Se disponibile, potrai acquistare la nuova taglia con un nuovo ordine separato.

  4. Una volta ricevuto e ispezionato il reso, il rimborso verrà emesso entro 5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

4. Costi di Spedizione Le spese di spedizione per la restituzione del bene presso i nostri magazzini sono interamente a carico del cliente. Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché il rischio del trasporto grava sul mittente: DERIVA non risponde di resi persi o danneggiati dal corriere scelto dal cliente. Ai sensi dell'art. 56, comma 3 del Codice del Consumo, il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni.

5. Come esercitare il recesso Il tempo è prezioso, sia il tuo che il nostro. Non ti chiediamo di compilare moduli cartacei. Per avviare un reso ti basta:

  1. Accedere al nostro portale resi https://account.derivaitalia.com inserendo l'email usata per l'ordine.

  2. Selezionare l'ordine e l'articolo da restituire.

  3. I resi potranno essere indirizzati alla nostra sede legale: Worke, Via Giovanni XXIII 59, 24060 Bagnatica (BG). Tuttavia, per velocizzare la pratica, ti invitiamo ad accedere al nostro portale resi: seguendo la procedura, il sistema ti fornirà in automatico l'indirizzo esatto e le istruzioni per spedire direttamente al nostro hub logistico di riferimento.                                                                                                                                                                                  In caso di anomalie di sistema o dubbi, il nostro supporto tecnico è comunque attivo su social@deriva-italia.com